TÉRMINOS Y CONDICIONES E-TICKET YULI Y JOSH

 

Al aceptar los Términos y Condiciones de e-Ticket YULI Y JOSH para el Acceso a Espectáculos (en adelante los “T&C"),
el comprador de boletería en los canales de e-Ticket YULI Y JOSH (en adelante el “Comprador de Boletería”) se obliga a lo siguiente:

 

1. CONDICIONES PARA LA COMPRA
1.1. La aceptación de estos T&C perfecciona el Contrato entre E-TICKET YULI Y JOSH (en adelante “eticket”) y el Comprador de Boletería para el acceso a los Espectáculos. eticket®, es una marca registrada licenciada para el uso exclusivo de YULI Y JOSH y Organizaciones como Comunidades, Grupos, Parroquias o Empresas autorizadas por e-Ticket YULI Y JOSH.
1.2. eticket es un operador sin ánimo de lucro para la venta de tickets digitales de los espectáculos, eventos y conciertos cristiano-católicos públicos y privados de quienes reciben la autorización para su realización (en adelante los “Organizadores”). Los servicios de venta de boletería de eticket se realizan por mandato de los Organizadores, en algunos casos; operados directamente por YULI Y JOSH.
Los Organizadores se identificarán con su razón social, comunidad, grupo, parroquia, sacerdote, empresa o nombre y el número de identificación tributaria (si lo tienen) en las boletas digitales o físicos del respectivo espectáculo.
eticket, en su calidad de operador para la venta de tickets gratuitos y pagos de los espectáculos, no es responsable por la modificación, aplazamiento, cancelación, reprogramación, calidad, contenido, actos o consecuencias que se deriven del espectáculo, eventos o conciertos de los Organizadores.
1.3. El Organizador eventualmente podrá modificar el valor del ticket publicada y ofrecida, caso en el cual, dicho Organizador tendrá la obligación de informar en su sitio web (si lo tiene), redes sociales, emails y en las taquillas asignadas, los valores modificados, en el debido tiempo y en cumplimiento de la regulación aplicable a la materia. eticket; no será responsable frente al Comprador de Boletería por la modificación del valor del ticket, los detalles del espectáculo, evento o concierto y las demás condiciones que sean anunciadas en virtud de las instrucciones otorgadas por el Organizador.
1.4. La compra de tickets está sujeta a la aprobación y verificación de la tarjeta de crédito, débito, transferencia o del medio de pago correspondiente, por parte del banco, comunidad, parroquia, grupo, asamblea o entidad financiera, a través de la cual el Comprador de Boletería realice la compra, así como a la verificación de los datos.
El Comprador de Boletería reconoce y acepta que eticket no controla de ninguna forma las páginas o pasarelas de pagos a través de las que se realizan las transacciones con tarjetas de crédito, débito, transferencias o del medio de pago correspondiente. En este sentido; eticket no será responsable por el manejo de la información que el Comprador de Boletería suministre a estas páginas o a las entidades bancarias para la realización de dichas transacciones. El manejo de la transmisión y archivo de la información mencionada, será responsabilidad exclusiva de dichas páginas o de las entidades bancarias y/o financieras a las que se encuentre afiliado el Comprador de Boletería según los términos y condiciones propios de dichas páginas.
1.5. Cuando la compra del ticket finalice exitosamente, se enviará al correo electrónico del ticket comprado, ya sea en modo QR o link privado de espectáculo online. En algunos casos, es posible que se envíe información de las pasarelas de pagos disponibles para pagar su ticket.
1.6. La compra de cada ticket estará sujeta al pago del impuesto o tributo sobre venta de boletería vigente que corresponda.
1.7. Para cada espectáculo, evento o concierto, se anunciará el límite de tickets que puede adquirir el Comprador de Boletería y la cantidad a adquirir en cada compra.

2. CONDICIONES PARA LA ENTRADA AL ESPECTÁCULO
2.1. La entrada al espectáculo, evento o concierto, está condicionada a la presentación del QR de forma digital o impreso válido, y a la revisión por medio de nuestro personal autorizado. Nuestros agentes podrán negar el acceso al espectáculo, evento o concierto cuando tenga fundamento razonable para ello.
2.2. El ticket sólo será válido para el espectáculo, evento o concierto de la fecha, ubicación y hora que en ella se indica. El número de tickets, así como los datos contenidos en cada una de ellas correspondientes al espectáculo, han sido conocidas y aceptados por el Comprador de Boletería.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
3.1. Si el Comprador de Boletería no se presenta para ingresar al espectáculo, evento o concierto en la fecha y hora asignadas en el ticket, el pago quedará efectuado sin lugar a devoluciones, cambios, compensaciones ni reconocimientos de ningún tipo, salvo por las causales establecidas en el numeral 3.4.1.
3.2. Con la aceptación de estos T&C, el Comprador de Boletería reconoce y acepta que todos los datos del espectáculo, evento o concierto, número de tickets, ubicaciones, valor del ticket, condiciones de acceso, fechas, horas, y demás características del evento o concierto, han sido informadas por eticket y que su decisión de compra se ha basado en ello. eticket no hará cambios o devoluciones de dinero por las fechas, horas, valores registrados, nombre de eventos, condiciones, ubicaciones, características de los espectáculos, y/o cualquier otro hecho conocido y aceptado por el Comprador de Boletería.
3.3. Será responsabilidad del Comprador de Boletería cuidar y resguardar su ticket. Se recomienda que se guarde en un lugar seguro dentro de su dispositivo móvil (si es de forma digital QR), si es de forma física; lejos del calor, humedad o de la luz solar. eticket, no estará obligada a reponer tickets perdidos, deteriorados, rotos, robados o duplicados.
3.4. En virtud de la garantía legal, eticket se compromete solo en los siguientes casos con el Comprador de Boletería a devolver el precio pagado por el Acceso al Espectáculo, Evento o Concierto:
3.4.1. Al ejercer el derecho de retracto o la opción de reversión de pago según lo previsto en los artículos 47 y 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
3.4.2. En caso de cancelación total del espectáculo, evento o concierto (entendiéndose cuando éste no se haya iniciado), el Comprador de Boletería deberá seguir el procedimiento que eticket señale para solicitar su reembolso como mediador ante el Organizador si no es un evento organizado por YULI Y JOSH.
3.4.3. En caso de que el espectáculo, evento o concierto sea pospuesto y se reprograme su fecha. En este caso, el Comprador de Boletería podrá acudir al lugar y en los horarios que eticket publique a través de su página web para solicitar su reembolso dentro del tiempo que transcurra entre ambas fechas. Si habiendo transcurrido el tiempo hasta la nueva fecha programada, sin que se haya solicitado el reembolso, se entenderá que el Comprador de Boletería está conforme con la nueva fecha programada, y no procederá el reembolso.
3.5. En caso de que el espectáculo, evento o concierto sea reprogramado, cancelado y/o suspendido (entendiéndose por suspendido, cuando ya se haya dado inicio al espectáculo público y no sea posible su continuación), por causa de fuerza mayor o caso fortuito, tales como pero sin limitarlo a fenómenos naturales, o impedimentos legales o materiales, no procederá el reembolso o cambio para el Comprador de Boletería.
En los eventos anteriores, el Organizador será el encargado de informarle a eticket la ocurrencia de la situación particular y de los mecanismos y formas para solicitar la devolución del dinero pagado por la boletería. Eticket procederá con la publicación de esta información, incluyendo todo lo requerido por la regulación aplicable.

4. RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGO
4.1. En todas las ventas de tickets o asistencia para espectáculos, eventos o conciertos realizados por medio de sitio web de eticket, el Comprador de Boletería tendrá derecho a retractarse de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Si el Comprador de Boletería decide ejercer el derecho de retracto, deberá solicitarlo a través del Centro de Atención Virtual de eticket al correo info@yuliyjosh.com para que se rescinda el contrato de compraventa de boletería y se reintegre el dinero pagado por el acceso al espectáculo, evento o concierto.
El Comprador de Boletería tendrá un término máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la celebración del contrato de compraventa de ticket para ejercer el derecho de retracto y deberá devolver las boletas a eticket por los mismos medios y en las mismas condiciones en que la recibió.
4.2. De conformidad con los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1074 de 2015 (único reglamentario del sector Comercio, Industria y Turismo) la Reversión de Pagos aplica únicamente para operaciones de comercio electrónico o tele ventas. En consecuencia solo los pagos realizados por medio de tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, en el sitio web o email de eticket en Colombia, podrán reversarse cuando se cumplan las causales establecidas en los artículos 51 de la Ley 1480 de 2011 y 2.2.2.51.2 del Decreto 1074 de 2015 modificado por el Decreto 587 de 2016.
Para hacer efectiva la reversión como consumidor el Comprador de Boletería, debe seguir a cabalidad el procedimiento para tal efecto, y el formulario sugerido.

5. ENTREGA DE TICKETS
5.1. El Comprador de Boletería podrá acceder a su cuenta de usuario creada en el sitio web de eticket para descargarla. La boleta se generará en QR y se podrá imprimir o exhibirla digitalmente para presentarla al personal autorizado del ingreso al espectáculo, evento o concierto. En caso de que se decida imprimir la entrada, el documento deberá ser legible, por lo que se recomienda evitar doblar o arrugar el ticket, para que el código QR pueda ser captado fácilmente por nuestras lectoras. Recordamos que eticket, envía una copia al momento de la compra a su correo electrónico. (puede tardar de 5 a 60 minutos en llegar a su correo)
5.2. Cuando un ticket sea registrada por el lector electrónico al momento del ingreso al espectáculo, evento o concierto, automáticamente se impedirá la aprobación para el ingreso de copias de ese ticket y se negará el acceso, así se acredite como el comprador. Es responsabilidad del Comprador de Boletería el mal uso, la pérdida, la copia o clonación del ticket. Se recomienda proteger el archivo descargado y el ticket impreso en un lugar seguro para evitar situaciones como la descrita.

6. TRATAMIENTO DE DATOS
Toda la información personal que el Comprador de Boletería suministre a eticket, será tratada de conformidad con la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de eticket y los Avisos de Privacidad dispuestos al momento de su registro en el sitio web de eticket.
Con la aceptación de estos T&C, el Comprador de Boletería reconoce que al comprar los tickets, deberá proporcionar información personal, la cual será tratada de forma adecuada por eticket y solo para las finalidades que previa y expresamente se ha autorizado.

7. NORMATIVA APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
7.1. Las compras efectuadas en el sitio web eticket se realizan de acuerdo con estos T&C, la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de eticket, y según la normativa colombiana, principalmente las leyes 527 de 1999 (acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales) y 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
7.2. En el espectáculo, evento o concierto en que se presente un conflicto entre el Comprador de Boletería y eticket, aquel presentará una solicitud por escrito informando el hecho originador de la inconformidad. Esta solicitud deberá realizarse a través de nuestro email info@yuliyjosh.com ó los medios presenciales que puedan haber.
eticket revisará la solicitud enviada por escrito al email y dará respuesta formal dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
Si el conflicto no se logra solucionar entre las partes, se acudirá a la conciliación o a la amigable composición como método alternativo de solución de controversias.
Si agotada la etapa anterior el conflicto no se logra resolver, las partes aceptan someter la controversia a la jurisdicción ordinaria de la República de Colombia.

 

CONTRATO DE ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL COBRO DEL CARGO POR SERVICIO DE TICKETS CELEBRADO ENTRE E-TICKET YULI Y JOSH Y EL COMPRADOR DE BOLETERÍA

Entre:

E-TICKET YULI Y JOSH, sociedad legalmente constituida bajo las normas de la República de Colombia, con domicilio en la ciudad de Medellín, quien en adelante se denominará “eticket”, de una parte; y por la otra,

La persona natural que se encuentra adelantando el proceso de compraventa de boletería para el acceso al espectáculo, evento o concierto, quien en adelante se denominará el “Comprador de Boletería”; hemos decidido celebrar el presente Contrato de Aceptación de los Términos y Condiciones del Cobro del Cargo por Servicio de Boletería (“Contrato”) conforme a las siguientes CLÁUSULAS:

 

CLÁUSULA PRIMERA. – OBJETO DEL CONTRATO: En virtud del Contrato, el Comprador de Boletería pagará el precio correspondiente al Cargo por Servicio de Boletería prestado por eticket.
CLÁUSULA SEGUNDA. – PAGO DEL IMPORTE DE ACCESO AL ESPECTÁCULO, EVENTO O CONCIERTO Y DEL CARGO POR SERVICIO DE TICKETS: El Comprador de Boletería entiende, reconoce y acepta que, de corresponder a su voluntad, pagará al mismo tiempo el Cargo por Servicio de Tickets y el importe de acceso al espectáculo, evento o concierto, dos servicios que se complementan y son prestados por personas jurídicas independientes.
CLÁUSULA TERCERA. – INFORMACIÓN DEL CARGO POR SERVICIO: El concepto de Cargo por Servicio de Boletería y su valor, se informan permanentemente al Comprador de la Boletería en el proceso de compra, y le corresponde al Comprador de la Boletería decidir de forma libre y voluntaria si acepta estos términos y condiciones del pago del valor correspondiente con el fin de obtener los servicios a los que eticket se obliga y que se enuncian en la cláusula sexta de este contrato.
 CLÁUSULA CUARTA. – COBROS ADICIONALES: El Comprador de Boletería reconoce y acepta que la entrada para ingresar al Espectáculo, Evento o Concierto, se generará a través de alguna de las siguientes modalidades, las cuales podrán estar habilitadas o no de acuerdo con las características propias de cada evento, y serán comunicadas al Comprador de Boletería en la información de cada espectáculo:
a. Electronic Ticket: alternativa que permite descargar la entrada, desde la cuenta de eticket, para ser exhibida, impresa o desde su dispositivo inteligente, al ingreso del evento.
c. Live Access: alternativa que permite acceder al evento en línea (eticket LIVE) a través de tu cuenta en eticket mediante un link privado.
PARÁGRAFO PRIMERO: El Comprador de Boletería asumirá el valor correspondiente al método de entrega y tipo de boletería, por cada una de las transacciones con independencia del número de boletería que adquiera en la transacción, de acuerdo con la modalidad que haya seleccionado.
PARÁGRAFO SEGUNDO: El Comprador de Boletería deberá asumir el costo adicional que se genere si realiza el pago a través de plataformas que cobren comisión por su servicio.
CLÁUSULA QUINTA. – DESTINACIÓN INMEDIATA DEL COBRO DEL CARGO POR SERVICIO DE TICKETS: El Servicio de Boletería o Tickets, se presta desde que la transacción de compra es aprobada y verificada por las pasarelas de pagos correspondientes o transferencias, razón por la cual; tan pronto el valor es causado y recaudado se destina de forma inmediata a la ejecución de las obligaciones de eticket.
CLÁUSULA SEXTA. – CONDICIONES PARTICULARES DE LA ENTRADA:
6.1. El Comprador de Boletería reconoce que el organizador o promotor del espectáculo, evento o concierto, es el único responsable por su ejecución (calidad, producción, seguridad, distribución de asientos, visibilidad, y en general; cualquier situación relacionada con la producción y/o realización).
6.2. El servicio de eticket se limita a los términos del presente contrato y especialmente a la entrega de las entradas adquiridas en sus centros y medios autorizados.
6.3. El Comprador de Boletería decidirá su ubicación dentro del espectáculo público, y considerará situaciones tales como condiciones de salud, embarazos o discapacidad, al momento de realizar su compra, asumiendo los riesgos que puedan derivarse de un evento con afluencia masiva.
6.4. Para ingresar al espectáculo público, se debe presentar un ticket válido digital o físico (sin tachones, raspaduras ni enmendaduras) en la fecha, localidad y hora indicada. El personal autorizado revisará el ticket para el ingreso al evento. Se negará el acceso; si el ticket no es válido o si no se cumplen las reglas del evento en relación con los objetos personales que pueden ingresarse. El Comprador de Boletería deberá conservar en todo momento durante el evento su entrada y voucher de pago si nuestro personal se lo solicita.
6.5. El ticket no está sujeto a cambios, cancelaciones y reposición, por lo que su costo y cargos adicionales no serán reembolsables por ninguna circunstancia. En caso de pérdida, copia, clonación, deterioro o robo del ticket, no habrá lugar al reembolso de la misma.
6.6. Si el espectáculo, evento o concierto se cancela totalmente antes de su iniciación, el Comprador de Boletería seguirá el procedimiento que eticket determine para solicitar su reembolso.
6.7. Si el espectáculo, evento o concierto se pospone por el cambio de fecha, el Comprador de Boletería seguirá el procedimiento que eticket determine para solicitar su reembolso dentro del tiempo que transcurra entre ambas fechas. Si no se solicita el reembolso, el Comprador de Boletería estará conforme con la nueva fecha programada, y no procederá el reembolso.
6.8. Si el espectáculo, evento o concierto se cancela, pospone, o suspende (cuando haya iniciado y no se pueda continuar) por causa de fuerza mayor, caso fortuito, o impedimentos legales o materiales, no procederá el reembolso.
6.9. Los reembolsos descritos en esta cláusula, no incluyen el valor pagado por el Servicio de Boletería prestado por eticket, cuando se hayan ejecutado las obligaciones previstas a su cargo en la cláusula séptima. Solo aplicarán los reembolsos de acuerdo con lo previsto en la cláusula novena.
CLÁUSULA SÉPTIMA. – OBLIGACIONES DE eticket: Sin perjuicio de otras obligaciones, eticket se obliga a lo siguiente:
7.1. Procesar en el sistema la compra realizada por el Comprador de Boletería.
7.2. Realizar el proceso de registro del Comprador de Boletería de manera adecuada.
7.3. Prestar el servicio de conservación y seguridad de las condiciones seleccionadas para cada una de las entradas adquiridas por el Comprador de Boletería.
7.4. Generar los mecanismos para evitar la suplantación del Comprador de Boletería.
7.5. Poner a disposición del Comprador de Boletería todo el soporte de servicio al cliente de manera continua, y todos los canales de información de eticket para mantenerlo enterado de los acontecimientos, condiciones, restricciones, modificaciones, detalles y datos generales relacionados con el espectáculo, evento o concierto para que pueda acceder a la información completa requerida.
7.6. Atender todas las peticiones, quejas, y reclamos presentadas por el Comprador de Boletería en un término que no podrá superar los 30 días hábiles. En el evento en que el Comprador de Boletería presente una petición, queja o reclamo, eticket enviará dentro de los tres (3) días hábiles siguientes una comunicación electrónica informándole el número de su radicado.
7.7. Generar y entregar el ticket para el acceso al espectáculo, evento o concierto de acuerdo con la modalidad seleccionada por el Comprador de Boletería.
PARÁGRAFO: En el evento en que eticket incumpla las obligaciones a su cargo en la prestación del servicio de boletería, esta se obliga, por concepto de efectividad de la garantía legal, a la repetición del servicio de boletería o a la devolución del dinero pagado por concepto de Cargo por Servicio de Boletería si es organizado directamente por YULI Y JOSH, en caso de que sea realizado por un Organizador independiente (ajenos a YULI Y JOSH), tendrá que realizar las peticiones correspondientes a dicho Organizador.
En este sentido, el Comprador de Boletería deberá enviar una petición a eticket u organizador informando: (i) el evento para el cual adquirió el servicio de ticket; (ii) el incumplimiento puntual de las obligaciones de eticket u organizador; y, (iii) la solicitud para la repetición del servicio de boletería o la devolución del dinero.
CLÁUSULA OCTAVA. – OBLIGACIONES DEL COMPRADOR DE BOLETERÍA: Con la aceptación de los términos y condiciones de este Contrato, el Comprador de Boletería se obliga a lo siguiente:
8.1. Leer por completo los términos y condiciones del Contrato.
8.2. Aceptar que conoce los términos y condiciones del Contrato.
8.3. Pagar el cargo por servicio de boletería.
8.4. Una vez pagado el valor del cargo por servicio, no solicitar la devolución de ese valor debido a que eticket ya lo ha destinado para la ejecución de sus actividades complementarias.
8.5. Presentar las peticiones, quejas y reclamos que estime convenientes en el marco de los términos y condiciones de este contrato.
8.6. Suministrar información veraz en el proceso de compra del servicio de boletería.
CLÁUSULA NOVENA. – DEVOLUCIÓN DEL CARGO POR SERVICIO: Con la aceptación de los términos y condiciones de este Contrato, el Comprador de Boletería reconoce que eticket solamente hará la devolución o reembolso del cargo por servicio en los eventos en que: (i) el Comprador de Boletería ejerza el derecho de retracto (en los términos del art. 47 del Estatuto del Consumidor);  (ii) cuando opere la reversión del pago (en los términos del art. 51 del Estatuto del Consumidor); (iii) en el evento en que eticket u organizador incumpla las obligaciones de la Cláusula 6 y que como consecuencia de ello, el Comprador de Boletería solicite la devolución del dinero.
CLÁUSULA DÉCIMA. – RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS:En el evento en que se presente alguna diferencia entre eticket y el Comprador de Boletería, las partes intentarán resolver la controversia de manera directa y amigablemente antes de acudir a la jurisdicción ordinaria colombiana.
En señal de aceptación de los términos y condiciones previstos en el presente Contrato, el Comprador de Boletería decide continuar con la compra de entradas para la asistencia al evento.

 

Última actualización, Miércoles 8 de Marzo/2023 - 11:05PM